Новости

СК «СЕВЕРНОЙ КАЗНЕ» - 15 лет!

В России страхование стало активно развиваться в конце 80 годов XX века. На страховой рынок, где раньше был лишь один лидер-монополист «Госстрах» пришли новые страховые компании, которые стали играть на рынке по новым законам, отличающимся более агрессивной рекламной и маркетинговой политикой…Среди региональных компании активной деятельностью на страховом рынке в начале девяностых отличалась страховая компания АСКО, которая распалась. Ее место заняла другая страховая компания – «Северная Казна».

В 1992 году два выпускника юридического института - Сорокин Юрий Иванович и  Козлов Константин Витальевич создают страховую компанию «ЦЕНТР», которая несмотря на громкое название,  не смогла занять лидирующего положения на рынке, в силу не способности конкурировать с Госстрахом. За два года страховая компания привлекла лишь несколько клиентов – юридических лиц. В начале 1994 года директор г-н Козлов получает предложение от В. Ф. Фролова, председателя правления банка «Северная Казна», существующего с 1992 года,  о покупке страховой компании. Сумма сделки до сих пор держится в секрете. Страховая компания приобрела новое название «Северная Казна» и влилась в одноименную финансовую группу, куда уже входили ассоциация «Налоги России» и банк.

«Офис страховой компании расположился в здании на задворках ЗИКа, на ул. Космонавтов, 18/40, - рассказывает Анна Сергеевна Бабинова, в настоящее время финансовый директор СК, - там была одна комната, где сидел весь юридический отдел банка «Северная казна», рядом в комнате сидели сотрудники ассоциации «Налоги России». И мы запросто ходили друг к другу чай пить.  В то время в компании работало всего семь человек.  Договоров было немного, в  основном они были заключены с клиентами банка по  страхованию жизни, ведь в то время была другая система налогообложения, не было ограничений, и предприятию было выгодно через страховку выплачивать зарплату».

Летом 1994 года  на работу принимаются первые сотрудники отдела страхования, а осенью отдел страхования переезжает на ул. Розы Люксембург,  в здание управления завода «Тонус», который и по сей день является одним  из учредителей страховой компании. Руководство компании принимает решение о развитии личных видов страхования: имущество физических лиц (страхование транспорта и домашнего имущества).

С 1995 года параллельно со страховой компанией существовала  медицинская компания «СЕВЕРНАЯ КАЗНА – М», которая так же вошла в финансовую группу «Северная Казна». В ее функции входило развитие добровольного медицинского страхования, продвижение и лоббирование обязательного медицинского страхования,  а так же предоставление медицинских услуг сотрудникам ФГ. Офис «Северная Казна- М» располагался там, где сейчас ресторан «Дворянский», генеральным директором компании был  Меренков Александр Владимирович, а коммерческий директор  - Алапаев Сергей Олегович.

Осенью 1996 года  произошло слияние двух компаний – страховой и медицинской. Генеральным директором СК «СЕВЕРНАЯ КАЗНА» стал А. В. Меренков. Все сотрудники переехали в офис на первом этаже по ул. Розы Люксембург, полностью выделенный  заводом «Тонус». Как говорится, жизнь компании зависит от первых лиц: с приходом нового прогрессивно настроенного топ-менеджера жизнь «Казны» активизировалась. Происходит бурный рост процента договоров, особенно та часть страхового портфеля, которая касается физических лиц.

Так же происходит географическое расширение компании: создается отделение «УКТУС», расположившееся в здании «Гранкомбанка», на ул. Щербакова; создается отделение «Эльмаш» на Кузнецова. Банк «Северная Казна» отдает второй этаж собственного здания на ул. Сони Морозовой, 190, а управление банка переезжает в красивое здание возле кинотеатра Космос, так же принадлежащее ФГ. Географическое расширение происходит и по области: в городе Полевском местное отделение страховой компании «АСКО» вливается в «Северную Казну», причем сохраняются все наработанные сотрудниками связи. Открывается филиал в Нижнем Тагиле – сотрудница «АСКО» переходит работать в «Северную Казну» и организовывает агентскую сеть. Открывается филиал в  Каменск-Уральском: сотрудник Медицинского объединения «Северная Казна-М» переходит туда на должность директора.

Сама «Северная Казна-М» позже перерегистрируется в Медицинское объединение «Северная Казна-Фарм», в медсанчасти ЗИКа арендуются площади под собственный здравпункт для обслуживания сотрудников и клиентов

В 1998 году СК «Северная Казна» занимает третье место по страхованию после Госстраха и АСКО. Перед самым дефолтом рушится часть филиалов АСКО, что вызывает множество протестов у страхователей и страховщиков.

«Август 1998 года запомнился резким скачком доллара, что отразилось на всех сферах бизнеса. Пострадала и СК «Северная Казна»: особенно «угорели» на страховании выезжающих за рубеж, страховании автомобилей и домашнего имущества, - говорит Наталья Викторовна Вагина, директор по развитию, - тарифы были рассчитаны по одним ценам, цены выросли, и выплаты пришлось выплачивать абсолютно другие. Было очень тяжело, общий настрой людей был особый - все злые и нервные. Тем не  менее, мы не стали делать перерасчет тарифов. Хотя в принципе могли, по этому поводу собиралось специальное собрание, на котором принято было правильное решение, что цены не поднимать. Я считаю, что это было верно, и это не показуха, что раз мы финансовая группа, то денег у нас много. На самом деле главное в нашем бизнесе - удержать клиента, сделать его довольным – тогда он приведет еще троих клиентов, а недовольный уведет десять. Сотрудникам Казны пришлось много работать, мы несколько месяцев получали лишь часть зарплаты, а агенты - лишь часть вознаграждения. Было очень трудно. И, тем не менее, выжили».

2003 год для СК «СЕВЕРНАЯ КАЗНА» прошел под знаком обязательного страхования автогражданской ответственности (ОСАГО). Усилия топ-менеджмента компании по вступлению в Российский Союз Автостраховщиков не прошли даром, компания первой из региональных страховщиков Свердловской области получила лицензию по ОСАГО, причем 10 июня, до вступления Закона в силу. (Закон начал действовать с 1 июля). С 1 июля по 10 января 2003 года мы застраховали по ОСАГО около 70 000 клиентов и выплатили 10, 57 млн. рублей.

            В 2005 году был открыт филиал в Челябинске. Кроме этого, в СК «СЕВЕРНАЯ КАЗНА» удачно прошел этап реорганизации, введена матричная система управления и управление по бизнес процессам, открыт контакт-центр, установлена CRM-система и внутренний сайт для сотрудников компании.

В 2006 года компания вывела на рынок новые страховые продукты: обновленное пакетное страхование транспорта, «Сезон» (страхование домашнего имущества на время отпуска), улучшенную программу «Антиклещ» и «Авторезерв» (добровольное страхование гражданской ответственности автовладельцев. В 2006 году проходила активная реорганизация подразделений на территории Свердловской области для того, чтобы «укрупненные» офисы могли предоставлять клиентам более квалифицированную и качественную помощь при страховых событиях.  В Москве и Перми произошло открытие подразделений СК «СЕВЕРНАЯ КАЗНА». Серьезные изменения произошли в управлении урегулирования убытков: теперь работают два направления: обслуживание корпоративных клиентов и обслуживание розничных клиентов. Реструктуризация была проведена и в рамках главной стратегии компании – сохранять политику справедливых выплат и стать эталоном в качестве обслуживания клиентов.

Еще один важный факт 2006 года – это открытие собственного медицинского центра «СК-МЕД», который позволяет в рамках добровольного медицинского страхования организовать качественную квалифицированную помощь нашим клиентам в удобное для них время.

Главное событие 2007 года – присоединение СК «Гамма» к СК «СЕВЕРНАЯ КАЗНА». Напомним, что объединение произошло по следующим причинам: в «Газпроме» («Уралгазинвест», владевший «Гаммой» является структурой «Уралтрансгаза», который в свою очередь является структурой «Газпрома») шла кампания по избавлению от непрофильных активов, поэтому было принято решение продать страховую компанию. В процессе переговоров покупателем стала СК «СЕВЕРНАЯ КАЗНА». «Гамма» присоединилась к «СЕВЕРНОЙ КАЗНЕ» со всеми долговыми обязательствами и активами. Сейчас идет активная работа с клиентской базой «Гаммы».

Также значимым стало проведение реструктуризации активов: была продана страховая компания «КРОНА», специализирующуюся на добровольном медицинском страховании, приобретена часть компании «МЕДИНКОМ».

Компания продолжила территориальную экспансию в регионы: было открыто представительство компании в  Магнитогорске, в Санкт-Петербурге.  В Екатеринбурге начал работу  новый офис продаж «Урал» (П. Тольятти, 28 а), а так же подразделение в г. Березовский.  В 2007 году произошла модификация имеющихся страховых продуктов. В этом году компания активно занималась вложениями в автоматизацию. Теперь многие процессы автоматизированы, и клиентам стало проще с нами работать. Компания стала более доступной в Интернете и для клиентов через внешний сайт, и для сотрудников — через внутренний сайт. Работает проект по принятию заявлений о страховой выплате через наш контакт-центр, то есть клиенты могут подать заявление по Интернету, по телефону, отправить письмом по почте или приехать в офис компании.

В 2007 году появилась служба качества – отдельное структурное подразделение, которое контролирует  бизнес - процессы и качество обслуживания внешних и внутренних клиентов. За текущий год было принято около 1000 жалоб, все они были урегулированы, так же налажены каналы получения информации (пейджер доверия, контакт-центр, книга жалоб на сайте компании и в офисах и т.д). На 2008 год запланировано упорядочение системы работы с жалобами: автоматизация регистрации всех жалоб клиентов в программе Континент.

СК «СЕВЕРНАЯ КАЗНА» принимает поздравления!