|
Дата |
Название дисциплины |
Кол-во часов |
Фамилия преподавателя |
|
Занятие 1
|
- Знакомство с компанией
- миссия ценности компании
- корпоративные цели и задачи
- система оплаты
- картотека
- встреча с опытным агентом
|
3ч |
Логинова Л.В.
агент
|
|
Занятие 2
|
Экономико-финансовые основы страхования
1. Структура тарифной ставки
2. Доходы, расходы, финансовые результаты деятельности Страховщика
3. Система оплаты, премирования |
1ч. |
Серебрянская С.И. |
|
Занятие 3
|
Формирование и отработка базовых коммуникационных умений и навыков
? умение устанавливать контакт, поддерживать, выходить из контакта;
приемы быстрого вхождения в контакт; |
4 ч. |
Логинова Л.В. |
|
Занятие 4
|
Основы страховой деятельности
? Функции и экономическая сущность страхования
? История возникновения и развития страхования
? Основные понятия и термины, применяемые в страховании |
3 ч. |
Лялин А.Г. |
|
Занятие 5
|
"Клиент-ориентированная компания. Работа с жалобами клиентов":
? Новый взгляд на организацию (система Деминга)
- Сервис - как конкурентное преимущество
- Почему уходят клиенты. Что нужно клиентам
- Как можно пожаловаться
? Работа с жалобами клиентов в СК "Северная казна". Важность оперативного реагирования. |
1ч. |
Зайцева Е.Н. |
|
Занятие 6
|
Формирование клиент-центрированной установки страховых представителей
- презентация фирмы и услуги
- представление услуг и выгод для клиента согласно его потребностям
- развитие навыков взаимодействия с клиентами
- формирование настроя на успех в продаже
|
4ч. |
Логинова Л.В. |
|
Занятие 7
|
Методика проведения телефонных переговоров
- Характерные особенности телефонных разговоров
- Преимущества и недостатки
- Психологические аспекты телефонных переговоров
Порядок проведения телефонных переговоров |
4ч |
Меренков А.В. |
|
Занятие 8
|
Основы страховой деятельности
- Организация страховой деятельности
структура страхового рынка
- Организационные формы страхования
- Государственное регулирование страховой деятельности
- Классификация и особенности отраслей страхования
|
2 ч. |
Лялин А.Г. |
|
Занятие 9
|
Пенсионный фонд |
1 ч |
Шенгаль Е.Е. |
|
Занятие 10
|
Система продаж «Северный ветер»
? Поиск клиента
? Презентация
? Потребности
- Продажа
- Послепродажное обслуживание
- Фиделизация
- Техника «развития дерева»
|
4 ч |
Меренков А.В. |
|
Занятие 11
|
Вопросы безопасности на рынке страхования |
2ч. |
Суров А.В. |
|
Занятие 12
01.02.07
четверг |
Правовые основы страхования
- Нормативно-правовые акты, регулирующие страховую деятельность
- Основные страховые категории
- Участники страховых отношений
- Страховой интерес
- Договор страхования
*форма договора страхования
*порядок заключения и прекращения договора страхования, вступление договора в силу
*существенные условия договора страхования
*права и обязанности сторон по договору страхования |
2ч. |
Мясникова М.В. |
|
Занятие 13
|
Обязательное страхование гражданской ответственности владельцев транспортных средств
1. Условия страхования и выплат:
- за что компания платит (риски, тарифы, перезаключение договоров)
- за что компания не платит |
4 ч. |
Кушнаренко С.В. |
|
Занятие 14
|
Обязательное страхование гражданской ответственности владельцев транспортных средств
3. Аргументация для клиента
4. Практическая работа |
2 ч. |
Кушнаренко С.В. |
|
Занятие 15
|
Маркетинг в страховой компании: маркетинговые исследования, изучение потребителей
Реклама имиджа Компании и реклама продуктов. Виды полиграфической продукции.
PR-мероприятия, проводимые СК СЕВЕРНАЯ КАЗНА: круглые столы, пресс-конференции,
Фирменный стиль СК СЕВЕРНАЯ КАЗНА
Новые маркетинговые технологии: Интернет-сайт, он-лайн магазин страховок, внутренний сайт, диспетчерская служба.
Корпоративные СМИ: Золотой Полис и Вестник |
2 ч |
Смирнова М.Г. |
